Sprint 15 · Retrospectiva contínua
Diário de Bordo do Piloto
Cada dia da operação assistida vira uma entrada. Setor, módulo, o que aconteceu, o que aprendemos e o ajuste feito. É a matéria-prima da retrospectiva semanal.
Entradas
8
Críticos
2
Nível de dor 3 — precisa correção antes de escalar.
Atritos
4
Nível ≥ 2 acumulado no piloto.
Vitórias
3
Momentos que reforçaram a tese.
01/01/1970·Ricardo·Diretoria / Cockpit Rollout·Núcleo Engenharia
Sócio da Contal quer adiantar Fase 3
tranquilo · nível 0
Como Fiscal está estável há 3 semanas, sócio pediu para começar Contábil já com Núcleo Engenharia.
Lição aprendida
Critérios de fechamento por fase servem para não atropelar — mas se dados estão limpos, o adiantamento vale.
Ajuste feito
Fase 3 aberta para Núcleo em modo assistido. Fábrica Norte segue no fluxo original.
31/12/1969·Camila·Financeiro / AR/AP escritório
Régua de cobrança disparou 2× no mesmo dia
crítico · nível 3
Cliente recebeu 2 mensagens de cobrança no mesmo dia porque o job rodou duas vezes por cron mal configurado.
Lição aprendida
Régua precisa de idempotency key por (título, canal, dia).
Ajuste feito
Chave composta implementada em régua-cobrança. Cliente já foi avisado do bug.
30/12/1969·Fernanda·DP / Ponto Inbox·Núcleo Engenharia
Import do ponto travou com arquivo TXT antigo
crítico · nível 3
Arquivo do relógio ponto veio em ISO-8859-1 e o parser assume UTF-8. Nomes com acento quebraram.
Lição aprendida
Detecção de encoding tem que ser feita antes do parse, não durante.
Ajuste feito
Parser agora tenta UTF-8 → fallback ISO-8859-1 automático. Log de encoding registrado em auditoria.
29/12/1969·Pedro·Contábil / Emails do cliente·Fábrica Norte
Cliente respondeu direto no chat interno pedindo balancete
tranquilo · nível 0
Sponsor da Fábrica Norte usou o chat interno como se fosse WhatsApp direto — ficou orgulhoso.
Lição aprendida
Sponsor engajado usa o sistema como canal principal; portal ganha adoção mais rápido.
Ajuste feito
Nenhum — só reforçou tese do Portal do Empresário.
28/12/1969·Fernanda (DP)·Comunicação / Caixas Workspace
Triagem IA colocou e-mail de férias em 'fiscal'
atrito · nível 2
E-mail com assunto 'férias coletivas' foi classificado como fiscal pela IA. Deveria ser DP.
Lição aprendida
IA precisa de contexto do remetente + histórico da conversa, não só assunto.
Ajuste feito
Prompt do OpenRouter recebeu regras extras. Kill-switch da IA permanece ligado para monitorar.
28/12/1969·Marcos·Fiscal / Inbox XML·Núcleo Engenharia
SIEG mock trouxe 3 notas duplicadas
atrito · nível 2
Dedupe por chave de acesso não funcionou porque uma nota veio com chave em minúsculas.
Lição aprendida
Normalização de chave (uppercase + trim) precisa acontecer no parser, não no comparador.
Ajuste feito
Ajuste aplicado em src/lib/fiscal/inbox.ts. Testado com 200 notas — 0 duplicadas.
27/12/1969·André (motoboy)·Atendimento / Motoboy
Assinatura no celular foi elogiada por 3 clientes
tranquilo · nível 0
Clientes gostaram de não precisar assinar papel. Um pediu para enviar cópia por WhatsApp.
Lição aprendida
Devolver o comprovante assinado por WhatsApp aumenta percepção de profissionalismo.
Ajuste feito
Ao finalizar entrega, sistema já sugere envio automático pro WhatsApp do cliente.
26/12/1969·Lígia·Atendimento / Protocolo·Fábrica Norte
QR do protocolo confundiu cliente idoso
atenção · nível 1
Cliente de 68 anos não entendeu o QR no comprovante e voltou para pedir 2ª via.
Lição aprendida
Comprovante precisa ter o número humano do protocolo em fonte grande, não só QR.
Ajuste feito
Layout do comprovante recebeu número em 24pt no topo. QR ficou como reforço.