Central · Comunicação

Auditoria da Comunicação por Setor

Diagnóstico consolidado das 14 caixas Google Workspace (7 setores × 2 escritórios) e dos números WhatsApp Cloud API em coexistence.

Não lidos (todas caixas)
164
Volume · mês
6.828
SLA estourado
7%
média entre setores
Tempo médio resposta
214min

Caixas Google Workspace por setor

Delegação, labels, SLA e produtividade por caixa.

Setor · EscritórioEndereçoNão lidosVol/mêsResp. médiaSLA estouradoSaúde
Atendimento
sertec
atendimento@sertec.com.br11528277min7%
61
Fiscal
sertec
fiscal@sertec.com.br4318172min8%
56
Contábil
sertec
contabil@sertec.com.br14402214min4%
88
Departamento Pessoal
sertec
dp@sertec.com.br2475088min16%
32
Financeiro
sertec
financeiro@sertec.com.br4486256min0%
96
Comercial
sertec
comercial@sertec.com.br21444235min11%
53
Societário
sertec
societario@sertec.com.br4486256min0%
96
Atendimento
contal
atendimento@contalnorte.com.br11528277min7%
61
Fiscal
contal
fiscal@contalnorte.com.br4318172min8%
56
Contábil
contal
contabil@contalnorte.com.br14402214min4%
88
Departamento Pessoal
contal
dp@contalnorte.com.br2475088min16%
32
Financeiro
contal
financeiro@contalnorte.com.br4486256min0%
96
Comercial
contal
comercial@contalnorte.com.br21444235min11%
53
Societário
contal
societario@contalnorte.com.br4486256min0%
96

WhatsApp Cloud API · Números

4 números, 3 em coexistence

  • SERTEC · Atendimento
    +554188881001 · WABA 1234567890
    Qualidade verde
    Coexistence
    Tier
    10k
    Templates
    12/13
    Opt-ins
    187
  • SERTEC · Financeiro
    +554188881002 · WABA 1234567890
    Qualidade verde
    Coexistence
    Tier
    10k
    Templates
    8/8
    Opt-ins
    142
  • CONTAL · Atendimento
    +554633331001 · WABA 9876543210
    Qualidade amarelo
    Coexistence
    Tier
    1k
    Templates
    6/8
    Opt-ins
    94
  • CONTAL · Comercial
    +554633331003 · WABA 9876543210
    Qualidade verde
    API-only
    Tier
    1k
    Templates
    4/4
    Opt-ins
    63
    ⚠ Webhook não configurado — status de entrega/leitura indisponível.

Templates HSM

3 aprovados · 2 pendentes/rejeitados

  • lembrete_documento_pronto
    utility
    Olá {{1}}, seu documento {{2}} está pronto para retirada em nosso escritório. Horário: seg-sex 8h-18h.
    aprovado
    Uso
    87
    Entrega
    98%
    Leitura
    84%
    Resposta
    42%
  • cobranca_honorario_vencido
    utility
    Olá {{1}}, identificamos que o honorário de {{2}} venceu em {{3}}. Podemos gerar 2ª via ou parcelar?
    aprovado
    Uso
    154
    Entrega
    97%
    Leitura
    79%
    Resposta
    51%
  • convite_webinar_reforma
    marketing
    {{1}}, no dia {{2}} vamos explicar em 30min o que muda no seu setor com a Reforma Tributária. Quer receber o link?
    em-aprovacao
  • portal_otp
    authentication
    Seu código de acesso é {{1}}. Válido por 5 minutos. Não compartilhe.
    aprovado
    Uso
    312
    Entrega
    99%
    Leitura
    96%
    Resposta
    3%
  • promo_ano_novo
    marketing
    🎉 Aproveite: {{1}}% off em consultoria! Clique {{2}}.
    ✕ Conteúdo promocional agressivo sem opt-in explícito documentado (Meta política 2024-Q4).
    rejeitado

Recomendações da auditoria

  • • Delegar caixas societário@ em ambos escritórios — SLA hoje ultrapassa 24h e concentra em 1 pessoa.
  • • Ativar webhook no número CONTAL Comercial — sem ele, métricas de leitura ficam cegas.
  • • Reeducar tom em campanhas marketing: template promo_ano_novo foi rejeitado por conteúdo agressivo sem opt-in.
  • • Consolidar labels padrão em todas caixas: {Setor}/Entrada, {Setor}/Aguardando, {Setor}/Concluído, {Setor}/IA-triado.
  • • Migrar cobranças para categoria utility (4× mais barata) e mover convites/webinars para marketing.
DEMO0ev/minSócio / AdminB1