Setor Atendimento · Aguardando triagem: 12

Setor Atendimento

Central de conversas com clientes. Inbox unificada por canal, triagem automática, SLA por prioridade e templates de resposta.

Abrir receptivo unificado

Atendimento agora vive dentro de Comunicação

Receptivo do cliente (WhatsApp + e-mail), templates aprovados e broadcasts foram consolidados no setor Comunicação para eliminar duas caixas de entrada paralelas. Esta home continua como painel de KPIs de CS.

Ir para Comunicação Abrir inbox

Aguardando triagem

-4%

8 WhatsApp · 4 e-mail

Conversas ativas

+3%

23 aguardando cliente

SLA cumprido

-4%

78%

meta: 90% · 22 fora

Resolvidas pela IA

+12%

163

41% do volume do mês

Volume por canal

Últimas 24h.

WhatsApp184 · 62%
E-mail62 · 21%
Formulário site34 · 12%
Chat interno14 · 5%

SLA por prioridade

Crítica
6/8 dentro do SLA
75%
Alta
18/24 dentro do SLA
75%
Média
52/62 dentro do SLA
84%
Baixa
38/40 dentro do SLA
95%

Módulos do setor